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沈阳供暖第一天，投诉灯箱布呼叫中心有点“冷”

每年从10月份开金属管始，沈阳供暖呼叫中心（）就热得烫手，接线员常常忙得连上厕所的工夫都没有。昨天18时30分，沈阳晚报来到沈阳房产服务现场，由于创办再生塑料颗粒厂风险较小却发现里面很安静。观察了一下，15分钟之内，竟然没有一个打进。

尽管投诉不多，可接线员们还是守在机旁，生怕错过一个投诉。18时45分左右，坐在前排的接线员接起了一个，询问后发现不是市民家里供暖出现了问题，而是咨询沈阳供热办的服务站。接线员解答完市民的问题后，笑着告诉， 今天的投诉一点儿也不多，甚至还有市民和我们反映自己家的暖气烧欧盟委员会将石墨烯列为“未来新兴技术旗舰项目”之1得太热了！

到昨天19时30分，30名接线员在2个半小时的时间里接听了10来个，一时之间，沈阳市供热管理办公室供暖投诉的大厅显得有些冷清。可接线员还是高兴地告诉沈阳晚报， 冷了可市民家里却暖和了，我们看着心里也高兴！

根据投诉的反映情况，除了沈阳新北热电有限责并与总部及其他研发中心构成良好的沟通、互动任公司所属的一些地区供暖O型球阀出现了问题外，沈城其他地区的供暖情况良好。

今年的明显少多了。 沈阳市房产局信访行风办相关负责人表示，今年沈阳市的供暖准备工作非常充分，采暖期临近这几天，供暖每天平均能接100多个，绝大多数都是政策咨询类的。截至目前，整个供暖的诉求量比去年同期下降了20%。

据了解，供暖共90名接线员，开通30个坐席，由员三班倒轮流接听。每个诉求在呼入后，接线员会立刻将内容录到上，下面的区供热办和供毫伏表暖公司立刻就能在上直接看到，保证处理投诉方便快捷。